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Viajar durante las vacaciones ya resulta difícil debido a los aeropuertos abarrotados, las carreteras muy transitadas y los horarios ajustados. Además, una encuesta de LegalShield mostró que el 63% de los viajeros pierden dinero debido a interrupciones en el viaje y muchos no están seguros de sus derechos legales cuando los vuelos se retrasan o cancelan. Combinado con los efectos de los cierres gubernamentales, la seguridad de los pasajeros y las políticas confusas de las aerolíneas, esta temporada navideña puede crear una «tormenta perfecta» de dolores de cabeza para los viajeros. Esto es lo que necesita saber.
Por qué los peatones están en riesgo
El estudio de LegalShield destacó los siguientes factores que dejan a los viajeros expuestos a obstáculos costosos.
- Los efectos del cierre del gobierno: Las interrupciones en los servicios esenciales y los controles regulatorios han limitado los recursos disponibles para ayudar a los pasajeros.
Cambios en la defensa estadounidense: El Departamento de Transporte (DOT) canceló oficialmente la propuesta de la era Biden de 2023 que habría requerido que las aerolíneas estadounidenses pagaran a los pasajeros una compensación en efectivo por cancelaciones o retrasos de tres horas o más, citando los objetivos de rebajar la ley y las opiniones de las partes interesadas. - Políticas aéreas confusas: El proceso de reembolso, crédito y reembolso de cada aerolínea es diferente, lo que dificulta que los viajeros sepan qué esperar.
- Límites de cobertura: Según la Asociación de Seguros de Viaje de EE. UU. (USTIA), aunque las regulaciones del DOT exigen que las aerolíneas reembolsen los vuelos dañados y los cargos por equipaje retrasado, no cubren grandes pérdidas financieras como la pérdida de hoteles, el reembolso de vuelos a precios más altos o las comidas y el alojamiento durante retrasos inesperados.
Los viajeros enfrentan confusión sobre la compensación de las aerolíneas
Muchos viajeros creen erróneamente que tienen derecho a una compensación por retrasos o cancelaciones. Pagamos a las aerolíneas el dinero que tanto nos costó ganar con la esperanza de que nos lleven con nuestros seres queridos, pero muchos viajeros suponen que si su vuelo se retrasa, recibirán un reembolso. En realidad no, explicó Wayne Hassay, abogado de LegalShield.
Si bien las leyes federales cubren cuestiones como retrasos excesivos, interrupciones evitables, overbooking y tiempo invertido en el camión, la decisión de proporcionar una compensación adicional (como vales de comida, alojamiento en hotel o dinero en efectivo por retrasos) siempre queda a discreción de cada aerolínea, incluso si su vuelo termina funcionando, añadió.
Señaló que hablar con un abogado puede marcar una diferencia real cuando las aerolíneas rechazan reembolsos o las reclamaciones salen mal, ayudando a los viajeros a comprender sus derechos y ahorrando tiempo, estrés y dinero.
Lo que los huéspedes deben saber sobre reembolsos y cancelaciones
- Consulta atentamente las normas de la aerolínea.: Las políticas de reembolso y cancelación varían según la aerolínea y pueden cambiar con frecuencia.
- Escribe todo: Guarde recibos, correos electrónicos y fotografías de las comunicaciones para respaldar cualquier reclamo.
- Tomar medidas inmediatas: Las solicitudes de reembolso o solicitudes de retraso pueden tener fechas límite; No espere semanas para contactar a la aerolínea.
- Conozca sus opciones legales: Si las aerolíneas no responden, hablar con un profesional de viajes o un profesional legal puede ayudarlo a asegurarse de que le paguen correctamente.
Consejos para evitar perder dinero
- Utilice planes de protección de viajes o seguros de viaje al reservar vuelos u hoteles.
- Tener condiciones y fechas y rutas; La refinanciación puede ayudar a reducir las pérdidas financieras.
- Siga las fuentes oficiales de las aerolíneas o del gobierno para obtener orientación actualizada sobre los derechos de los pasajeros.
Con una combinación del estrés de los viajes de vacaciones, cambios de políticas y procedimientos confusos de las aerolíneas, los viajeros deben ser proactivos para evitar perder dinero y asegurarse de recibir el reembolso o la compensación que merecen. Según Hassay, liderar con amabilidad durante las vacaciones es de gran ayuda. Dijo que los comentarios positivos pueden ayudar a facilitar el proceso de resolución y facilitar la interacción con el ocupado personal de la aerolínea. Sin embargo, no confíe únicamente en la aceptación: tenga sus documentos completos. Animó a los viajeros a tomar fotografías de las actualizaciones de los vuelos, tomar fotografías del equipaje y conservar los recibos relacionados con retrasos o cancelaciones. Dependiendo de las leyes y regulaciones vigentes de su aerolínea, es posible que sea necesario llevar un registro cuidadoso para obtener un reembolso.
Estar preparado y tener conocimientos puede ahorrarles a los viajeros mucho estrés y pérdidas financieras durante la ajetreada temporada navideña.
